Оферта

Редакция от 21 сентября 2026 года.

Это условия использования площадки Torteca. Пользуясь сайтом — собирая торт в конструкторе, складывая заказ в корзину и отправляя его кондитеру, — вы принимаете эти условия. Если не согласны, сайтом пользоваться не нужно.

Кто мы

ИП Фартушин Андрей Дмитриевич, ОГРНИП 326200000025770, ИНН 071513638412. Почта для любых вопросов и претензий: hello@torteca.ru.

Главное: торт вам продаёт кондитер, а не Torteca

Мы не печём и не перепродаём торты. Площадка показывает вам кондитеров вашего города, их работы и цены, помогает собрать заказ и передаёт его выбранному мастеру. Договор на изготовление торта возникает между вами и кондитером; он же отвечает за состав, качество, сроки и передачу.

Своей цены у площадки нет: цену назначает кондитер, и один и тот же торт у разных мастеров стоит по-разному. Порядок в списке — по цене, а не по тому, кто больше заплатил.

Кто именно ваш продавец, видно до заказа: на странице кондитера указаны его наименование, правовая форма, ИНН и город. Мы обязаны это раскрывать и раскрываем.

Как устроен заказ

Вы выбираете торт в каталоге или собираете свой в конструкторе и указываете дату.
Отправляете заказ. Это предзаказ, а не покупка: торт делается под вас и на складе не лежит.
Кондитер отвечает, берётся ли он к вашей дате. Обычно это несколько часов. До его ответа заказ ни к чему вас не обязывает.
Если берётся — дальше вы общаетесь с ним напрямую: он подтверждает состав, сумму, время и место передачи.
Если не берётся или не отвечает в срок — заказ закрывается, и вы ничего не теряете.

Срок изготовления назначает кондитер, и он указан в карточке торта до заказа. Дату раньше этого срока выбрать нельзя — это ограничение формы, а не пожелание.

Расчёты

Площадка не принимает платежи. Мы не списываем деньги и не держим их у себя: вы рассчитываетесь с кондитером напрямую, способом, о котором договоритесь с ним. Когда приём оплаты на сайте появится, мы изменим этот раздел и скажем об этом отдельно.

Пользование площадкой для покупателя бесплатно. Площадка зарабатывает на комиссии кондитера, и на цену для вас это не влияет: цену вы видите до заказа целиком.

Отмена и возврат

До подтверждения кондитером отменить заказ можно свободно и без объяснений — просто сообщите нам или кондитеру.

После подтверждения отмена возможна по договорённости с кондитером. Отнеситесь к этому с пониманием: получив подтверждённый заказ, он планирует день и закупает продукты, и часть расходов к моменту отмены уже понесена.

Готовый торт вернуть нельзя, если он надлежащего качества. Причин две, и обе не про нашу строгость: торт — продовольственный товар, а сделан он под конкретный заказ и нередко с надписью, которая больше никому не подойдёт. Правило «вернуть в течение четырнадцати дней» к таким товарам не применяется.

Это не касается качества. Если торт испорчен, не соответствует согласованному составу или передан не в срок, ваши права никуда не деваются — см. следующий раздел.

Качество, состав и аллергены

За состав, качество, условия хранения и сроки отвечает кондитер: он изготовитель. Состав, срок годности и условия хранения указаны в карточке торта — прочитайте их до заказа, особенно если у вас или ваших гостей есть аллергия.

Торт — скоропортящийся продукт. Соблюдайте условия хранения, указанные в карточке: кондитер не отвечает за торт, который простоял сутки в тепле.

Если что-то пошло не так

Сначала напишите кондитеру — большинство вопросов решается за один разговор. Если не вышло, напишите нам: hello@torteca.ru. Укажите номер заказа и что произошло.

Что делает площадка:

разбирается в том, что случилось, и связывается с кондитером;
передаёт вам его реквизиты, если они нужны для требования или претензии;
снимает карточку или приостанавливает кондитера, если жалобы подтверждаются;
отвечает за достоверность тех сведений о кондитере и товаре, которые показаны на сайте.

Чего площадка не может: заставить кондитера вернуть деньги или переделать торт. Требование о качестве предъявляется изготовителю, и это не отговорка, а следствие того, что продавец — он.

Что вам нельзя на площадке

Заказывать от чужого имени и оставлять чужие контакты без ведома их владельца.
Просить в пожелании к заказу надписи и оформление, нарушающие закон или оскорбляющие людей: кондитер вправе отказаться, а площадка — закрыть такой заказ.
Автоматически выкачивать каталог, мешать работе сайта, обходить ограничения доступа.

Кондитерам

Кабинет кондитера заводится по приглашению. Подключая его, кондитер принимает эти условия в части, к нему относящейся:

Комиссия. Площадка удерживает комиссию с каждого заказа. Ставка фиксируется снимком в момент заказа: изменение ставки в будущем не переписывает уже совершённые сделки.
Начисления. По каждому заказу видны три суммы: оплата покупателя, комиссия площадки и сумма к выплате. Свои начисления кондитер видит в кабинете.
Достоверность. Кондитер отвечает за то, что наименование, ИНН, состав, вес, сроки и цены в его карточках — правда. Данные о нём публикуются на его странице: этого требует закон от агрегатора.
Модерация. Площадка вправе снять карточку или приостановить кондитера — с объяснением причины.
Один кондитер — одно юридическое лицо — один город. Точки в разных городах заводятся отдельными карточками.

Данные

Какие данные мы собираем, зачем и кому передаём, изложено в политике обработки персональных данных. Коротко о главном: ваши имя, телефон и пожелание к заказу мы передаём кондитеру — иначе он не сможет испечь торт и связаться с вами.

Изменения условий

Мы можем изменить эти условия — тогда поменяется дата редакции вверху страницы. К уже отправленным заказам применяется редакция, действовавшая в момент отправки.